G4 - Corporate Weblogs Thesis

Tak for interessen

2006-04-12T13:11:00.000+02:00

Det er altid rart at vise noget frem for verden, der bliver taget godt imod - især dette projekt, som vi har arbejdet hårdt og intenst på gennem det sidste halve år og som vi stadig finder enormt interessant. Interessen er vi øjensynligt ikke ene om, og vi er kun glade for at have beskæftiget os med et område, som kun er voksende og som stadig vinder større indpas i det danske kommunikationslandskab.

Forude (om kun en uge for at være helt præcis) venter forsvaret, men nok om det - vi er allerede nervøse, men glæder os til at blive færdige (dem af os, der bliver det...) og springe ud som cand.it'er :-)

Men tak for interesse til bl.a. Kraftvaerk, Fredrik Wackå, Connecta, Notabene, PVS, Andreas (asynkron), Jonas (blog-om-blogs) og alle andre, der har været inde og kigge.

Vi er stadig meget interesseret i kommentarer, tanker eller spørgsmål, som du måtte have.

Så er specialet online

2006-04-04T09:26:00.000+02:00

Efter et par ugers forsinkelse og ventetid, så er vores speciale nu online. Du kan downloade specialet som pdf (3 MB) på nedenstående link.

Download speciale

Kommentarer, feedback og spørgsmål modtages meget gerne her på bloggen!

Så er specialet afleveret

2006-03-06T20:25:00.000+01:00

Ja, vi nåede at blive færdige, men sov ikke i mange nætter, var stressede og alt det, der ellers hører sig til en rigtig specialeaflevering :-)

Pdf-udgaven med specialet og vores resultater fra undersøgelsen kan du formentlig finde her på bloggen en af de nærmeste dage!

Karrysuppe og chokoladekiks

2006-02-13T13:17:00.000+01:00

Dette er den nogenlunde præcise beskrivelse af guldfirerens overlevelseskit pt.

Afleveringsdatoen for specialet nærmer sig med hastige skridt. 1. marts kommer faretruende tæt på, og vi knokler ude på itu i døgndrift for at få de sidste afsnit skrevet, resultaterne af undersøgelsen præciseret og alt det andet...

Vi håber, at vi får skrevet et par indlæg i løbet af de næste uger, men ellers så regner vi i hvert fald med at publicere specialet her på bloggen i starten af marts.

Hvorfor indgå i personlig relation med en virksomhed?

2006-02-09T21:55:00.000+01:00

Hvorfor tror du, at brugere skulle ønske at indgå i dialog med en virksomhed?

Vi indgår i dag i relationer med på kryds og tværs med personer vi kender fra forskellige sammenhænge, for eksempel arbejde, studie eller den virtuelle verden. Hvad får vi som læser af en corporate weblog ud af at indgå i en relation med en virksomhed? Det er ikke så svært at få øje på virksomhedens incitament til at indgå i en personlig relation med dens kunder eller andre interessenter, men det kan umiddelbart være svært at se, hvad den enkelte bruger kan få ud af en sådan relation.

De første resultater publiceret

2006-02-09T18:05:00.000+01:00

Du kan læse de første resultater fra vores brugerundersøgelse på Dansk Kommunikationsforening i artiklen Corporate weblogs - begrænsning for brugernes engagement.

Hvad er det nu lige vores problemformulering er?

2006-01-27T13:22:00.000+01:00

Vores problemformulering har i løbet af specialet taget mange drejninger og er endnu ikke helt endelig. Men vi tror, det nærmer sig, så nu vil vi høre, hvad I har at sige ;)

Problemformuleringen lyder:
Hvorfor har brugere lyst til at engagere sig i kommunikationen på corporate weblogs, og hvilke forhold er medbestemmende for dette engagement?

Hvorfor er det nu, at en weblog er personlig?

2006-01-26T15:03:00.000+01:00

Vi har brug for jeres hjælp:

Hvorfor er det, at man siger, at weblogs taler med en personlig stemme? Hvad er det, der gør webloggen personlig? Er det tonen, dialogen eller at afsenderen er afbildet? At det er én person eller en gruppe, der skriver? Eller er det fordi det startede som en personlig genre og derfor har fået personlige medbetydninger knyttet til sig?

Der er jo mange ting, der spiller ind, men vi er efterhånden ved at være farvede i forhold til weblogs efter at have beskæftiget os med det i 5 måneder. Man glemmer derfor hurtigt de mest indlysende pointer :-)

Skrive-blog-kering

2006-01-25T08:00:00.000+01:00

Okay så indrømmer jeg det... Jeg er stadig ikke helt tryg ved at skrive på vores blog. Vi startede bloggen i september, og jeg er stadig meget tøvende, når jeg skal skrive et indlæg. Er det nu godt formuleret? Er det overhovedet relevant? Hvem i alverden gider at læse det, jeg har at sige?

Det er bl.a. de spørgsmål vi sidder med i disse dage i forbindelse med vores analyse. Vores interviewpersoner har i høj grad vist samme slags barrierer i forhold til at kommentere på weblogs. Men hvorfor? Hvad er vi bange for? Jeg vil ikke røbe for meget endnu, da vores analyse endnu ikke er færdig, men hvis I har input, så sig frem…

Hvorfor er vi bange for at skrive vores meninger og tanker på nettet – vi er jo netop distanceret fra vores læser, og vi kan vælge at være anonym?

Synkron blogger

2006-01-23T17:26:00.000+01:00

Endnu en dansk virksomhed er begyndt at blogge. Synkron lancerede for nylig sin weblog, som kan læses på synkron.dk/weblog.

Skaber corporate weblogs gaterkeepers?

2006-01-12T16:12:00.000+01:00

Så må det vidst være tid til et indlæg med lidt substans ;-)

Vi går lidt rundt med en tanke om, at corporate weblogs er en måde at skabe loyale kunder på, som herefter kan fungere som gatekeepers for virksomheden. På den måde er weblogs jo egentlig ikke så banebrydende - det er bare endnu en ny måde for virksomheder at få fat i gatekeepers på!

Vi tænker lidt sådan her: corporate weblogs bør henvende sig til en snæver målgruppe, som i forvejen er tilhængere af virksomheden eller i hvert fald har et positivt billede af virksomheden. Disse personer vil efter at have fulgt webloggen, måske endda kommenteret i den, kunne betegnes som loayle kunder (eller måske mere brugere). Som loyale kunder vil de naturligvis tale positivt om virksomheden - dette er heller ikke nyt, sådan har det altid været.

Weblogs er dog alligevel lidt interessante i forhold til gatekeeperrollen. Gatekeeperens positive omtale kan måske komme til udtryk på flere niveauer. For vil kommentarerne på bloggen ikke også fungere som "positiv omtale af virksomheden" - kommentarer skrives jo oftest af de loyale og faste brugere af bloggen.

Det er bare en tanke - hvad tænker du?

Tilbage på pinden

2006-01-09T12:50:00.000+01:00

Efter en juleferie med et par fridage og en god stak interviews, der skulle læses, er vi nu tilbage på pinden. Vi er altså ikke forsvundet helt, men blot gået i et mere eller mindre intensivt skrivemode. Foran os har vi mange, mange sider, som skal skrives og en heftig tidsplan, som vi kæmper for at holde bare nogenlunde.

Men vi er stadig glade og ved godt mod:-)

Sidste møde inden jul

2005-12-22T14:29:00.000+01:00

Et mål er nået

2005-12-21T15:49:00.000+01:00

I sidste uge gennemførte vi en række interviews med potentielle brugere af corporate weblogs. Det var utroligt spændende, og vi fik mange gode inputs, som vi glæder os til at tage fat på i det nye år.

Tilbage er der kun, at ønske jer alle en god jul og et godt og lykkebringende nytår.

Endnu en uge på farten....

2005-12-09T14:29:00.000+01:00

Sikke en uge! Vi har været vidt omkring - vi har snakket med en række virksomheder om deres holdning til og erfaringer med weblogs. Det er utrolig inspirerende at snakke med dygtige og engagerede mennesker, der brænder for det, de laver.

I næste uge starter vi på vores brugerundersøgelse. Det glæder vi os utrolig meget til. Det bliver spændende at høre ganske almindelige brugere om deres oplevelser af corporate blogs, og hvordan deres oplevelser harmonerer med virksomhedens egne mål og tanker :-)

Hvordan opfatter brugerne corporate blogs? Og hvordan opfatter de virksomheden, der blogger?

Fortsættelse følger...

Guld4'eren og Bøtter på udlandsrejse

2005-12-01T13:57:00.000+01:00

Vi har i dag været i Malmø sammen med Jacob Bøtter. Vi skulle mødes med Fredrik Wackå til en lille snak om Corporate Weblogs. Det var både spændende og interessant - og også ganske underholdende. Fredrik kom med mange spændende pointer, som vi glæder os til at bruge i specialet ;-)

Møde med Jakob Nielsen

2005-11-21T15:59:00.000+01:00

Malene og Jakob Nielsen på Usability-dagene 2005.

The never ending story for Guld4'eren

2005-11-18T15:58:00.000+01:00

Pyha - vi har endnu engang diskuteret vores problemformulering til specialet...
Vi har haft svært ved at finde et endeligt fokus og ikke mindst begrænse os - der jo så mange spændende vinkler, når det kommer til corporate weblogs.

Men nu nærmer vi os :-)
Kan webloggen reelt overvinde de udfordringer, der er forbundet med at opbygge tillidsrelationer i netkommunikation?

Nogle kommentarer til det?

Rebecca Blood om corporate blogging

2005-11-11T15:07:00.000+01:00

Igår havde vi besøg af Rebecca Blood herude på ITU. Rebecca Blood, forfatter til bogen "The weblog handbook", var inviteret af DONA til at tale om corporate blogging. Oplægget var en gennemgang af formatet weblog og gode råd til virksomheder, der overvejer at indarbejde en weblog, fx at man som virksomhed må have et bestemt mål med sin weblog.

Hun fokuserede primært på, hvordan corporate weblogs kan benyttes internt i virksomheder som et effektivt værktøj til at give medarbejdere information, som en form for knowledge management.

Vi savnede lidt en kritisk stillingtagen til corporate weblogs og en holdning til, hvordan brugere, medarbejdere mm opfatter weblogs. Vi synes desuden det var lidt ærgerligt, at hun sagde, at tendensen fra USA - hvor corporate weblogs er meget udbredt - formentlig var den samme her i Danmark. For det er det jo netop ikke. Corporate weblogs i Danmark er ikke særlig udbredt, danske virksomheder er meget tilbageholdende i forhold til amerikanske og andre europæiske virksomheder - i hvert fald indtil videre...

Vi søger interviewpersoner

2005-11-04T15:08:00.000+01:00

Vi skal foretage en brugerundersøgelse omkring brugen af corporate weblogs i løbet af november måned. Vi søger personer, som har lyst til at deltage i en fokusgruppe.

Køn, alder og it-kendskab er ikke af den store betydning - vi skal bruge forskellige typer af brugere. Det er heller ikke noget krav, at man har et stort kendskab til weblogs eller for eksempel er fast bruger af en corporate weblog.

Har du lyst til at deltage, eller kender du nogen som kunne have lyst til at deltage, så send os en mail på guld4 at groupcare.dk

Hvor personlig skal en virksomhed være?

2005-10-28T13:46:00.000+02:00

Hvor meget skal en virksomhed vise af sig selv, når den blogger?

Hvis en virksomhed er interesseret i at åbne op, skabe tillid og vise sit ansigt udadtil, vil det så ikke være oplagt, at man som bruger kan se den person, som skriver til en? Hvis kommunikationen skal opfattes som en reel dialog, omend virtuel, så vil en personlig afsender være et stort skridt i den rigtige retning.

Som de fleste ved, åbnede Arla i mandags op for deres weblog. Her kan man enten skrive til Maja og Louis, Trine eller Inge og Mikael. Det har en god virkning på os som brugere, at man kan se ansigtet på den, som blogger. I modsætning hertil finder vi K-Forums K-blog. K-forum præsenterer hver uge "Ugens blogger". Man får baggrundsoplysninger om personen mm, men der er ikke noget billede - hvorfor dog egentlig ikke? Nu kender de fleste af os selvfølgelig denne uges blogger Ritt Bjerregaard og kan godt sætte ansigt på hende, men i andre tilfælde ville det da være oplagt at sætte et billede ind.

Hvis en virksomhed vitterligt ønsker at åbne op og vise sit ansigt udadtil, så kan de da ligeså godt gøre det fuldt ud og helt konkret sætte ansigt på, så vi brugere ved, hvem vi kommunikerer med...

Hvornår kan man kalde en weblog for en weblog?

2005-10-19T00:20:00.000+02:00

Kræftens Bekæmpelse har oprettet to weblogs omkring kronprinsesse Mary og prinsesse Alexandras arbejde for organisationen. Som Trine-Maria Kristensen skriver i sin blog, har de to weblogs ikke umiddelbart meget med weblogs at gøre. De er blot en kalender uden personlighed, uden klar afsender (andet end det er Kræftens Bekæmpelse) og uden mulighed for at kommentere.

Så hvornår er en weblog en weblog?

I den forbindelse er det interessant at finde ud af, hvorfor Kræftens Bekæmpelse og andre virksomheder vælger at oprette weblogs, som egentlig ikke har meget med weblogs at gøre. Det tyder på, at virksomheder og organisationer forsøger at trække på de positive medbetydninger, som lægger sig til ordet weblog. Her tænker vi på konnotationer som åbenhed, personlighed, gennemskuelighed og dialog. Ved at bruge ordet weblog kan det tænkes, at virksomheder forsøger at signalere en menneskelighed og åbenhed blot ved at benytte ordet weblog. Men er det ikke for nemt? Og er det ikke for gennemskueligt?

Første danske styrelse starter blog

2005-10-14T16:04:00.000+02:00

Nu er styrelser i Danmark også begyndt at blogge. Patent- og Varemærkestyrelsen har oprettet en blog, hvor nogle af styrelsens medarbejdere bl.a. skriver om patenter, varemærker, design, lovforslag og direktiver.

Formålet med bloggen er ifølge kommunikationsmedarbejder Kathrine Thielke at dele den viden, organisationen har. Desuden er det vigtigt for Patent- og Varemærkestyrelsen at have en åben kommunikation og være tilstede i debatten, når tingene sker.

Det bliver spændende at se, hvor mange offentlige institutioner, der vil følge trop og begynde at blogge.

Sådan kan du starte en weblog

2005-10-13T09:00:00.000+02:00

Der er mange overvejelser at gøre sig, hvis man som firma eller organisation overvejer at oprette en corporate weblog. Men fortvivl ikke. Blandt andet Fredrick Wackå har opstillet guidelines, som det er værd at overveje, inden man som virksomhed eller organisation kaster sig ud i sin nye weblog.

Brugervenlighed og weblogs

2005-10-07T12:14:00.000+02:00

Vi er i dag til Usability Messe på ITU, og vi kom her til at diskutere, om man kan snakke om brugervenlighed på weblogs.

Bitconomy stillede samme spørgsmål i et interview med Trine-Maria Kristensen. Hun siger:

Det kommer an på, hvad man bruger weblogs til, hvis man f. eks anvender bloggen som et underholdende medie, så skal skrivestilen være mere personligt.

Spørgsmålet er, om det ikke er mere relevant at tale om brugeroplevelse frem for brugervenlighed, når det handler om weblogs - måske især fordi formatet på weblogs er så fast, og konventionerne kun sjældent brydes.

Det første indtryk varer ved

2005-09-29T13:55:00.000+02:00

Firmaet Kraftvaerk skriver i deres weblog, at det tager brugeren 50 milisekunder at bedømme et website ved første møde. Det interessante i denne udmelding er, at australske forsøg viser, at denne første bedømmelse svarer til den bedømmelse, som folk kommer med efter en dybdegående brugerundersøgelse af sitet. Det kunne være interessant at finde ud af om det samme gør sig gældende for weblogs, og hvor tålmodige brugerne er, når det kommer til weblogs.

Specialeblog om blogging som markedsføringsredskab

2005-09-28T17:47:00.000+02:00

En fyr fra Schweiz har skrevet en specialeblog under navnet "Life", hvori man kan følge hans "progress in writing a thesis about 'Blogging as a marketing instrument'."

Udover at følge specialets fremskriden er der masser af links til interessante artikler om corporate blogging samt links til diverse business blogs rundt om i verden.

Kommunikativ kontrol eller åben dialog?

2005-09-28T16:53:00.000+02:00

Traditionel virksomhedskommunikation er ofte kontrolleret til mindste detalje for at sikre, at virksomheden sender de rigtige budskaber og et samlet og holistisk billede af virksomheden. Som virksomhed kan det derfor virke skræmmende at oprette en corporate weblog, idet webloggen som medie begrænser virksomhedens kontrol med kommunikationen ved at åbne op for dialog og aktualitet.

Men er det ikke netop denne mere ukontrollerede kommunikation, der bliver interessant og vedkommende for brugeren? Og er det ikke netop denne mere ukontrolledere kommunikation, der med sin menneskelige stemme skaber en mere personlig og tillidsvækkende relation mellem virksomhed og bruger?

Kan corporate weblogs betyde en fragmenteret brugeroplevelse?

2005-09-23T14:33:00.000+02:00

Hvad betyder det for brugeroplevelsen at virksomheder integrerer weblogs på deres websites?

Vi ser brugeroplevelse som et holistisk forløb og opfatter derfor begrebet brugeroplevelse som mere og andet end når den besøgende befinder sig på webloggen (eller websitet). Vi synes det er interessant at se på, om corporate weblogs tilfører brugeroplevelsen en ekstra dimension, som ikke på samme måde kan opnås via et traditionelt corporate website.

Stilmæssigt er de to genrer websites og weblogs meget forskellige, og brugerne vil formentligt komme ind på en corporate weblog med bestemte forventninger om, hvordan den enkelte virksomhed fremstiller sig selv. Sandsynligheden for at brugeren vil få en anden oplevelse af virksomheden, på grund af genrernes forskellige udtryksformer, kan være stor.

Er det et problem, og har det betydning for virksomhedens samlede udtryk og troværdighed? Og får dette betydning for brugerens oplevelse af virksomheden, eller sagt på en anden måde - får det betydning for den oplevelse, som virksomheden forsøger at skabe for brugeren?

Hvorfor egentlig corporate weblogs?

2005-09-22T14:52:00.000+02:00

Flere og flere virksomheder benytter i dag weblogs som en del af deres webkommunikation - men hvorfor nu det?

Webloggen som genre har udviklet sig fra at være et personligt medie til nu også at være et medie benyttet af virksomheder som en del af deres webkommunikation. Det interessante ved weblogs er blandt andet, at man flytter private tanker til det offentlige rum. Dette giver meget godt mening, når man som privatperson skriver sine private tanker ned. Men når virksomheder på samme måde forsøger at vise en mere personlig side af sig selv overskrider det umiddelbart nogle barrierer og konflikter med virksomheders ofte strategiske og velovervejede kommunikation.

Er corporate weblogs en måde for virksomheder at give udtryk for sin dybt forankrede kultur, eller er det i virkeligheden et mediestunt - som også er planlagt og styret oppefra?

Så er specialet i gang...

2005-09-15T15:26:00.000+02:00

Vi er nu i gang med vores speciale, der skal fokusere på corporate weblogs og hvilken betydning disse har for brugeroplevelsen på corporate websites.

Vi vil løbende poste indlæg - og håber at kunne sætte gang i en god debat om blogging, corporate weblogs etc.